“耿马镇、勐简乡均有超时未办群众诉求件，请抓紧时间办结，并完成后续录入事项......”日前，耿马自治县纪委监委信访室发出督办提醒，督促各乡（镇）纪委加大信访举报件办理力度，确保按时按质办结。这是该县纪委监委通过督办提升信访举报件办理质效的一个缩影。

近年来，耿马自治县纪委监委持续强化纪检监察信访举报工作，坚持流转有效、审核有度、监督有力，做实做细信访件交办督办，着力解决群众反映强烈的突出问题。

充分发挥信访举报工作“晴雨表”“情报部”作用，完善“信、访、网、电、微”五位一体的群众诉求平台，全面搭建群众信访举报桥梁，为群众反映问题创造了更加便利的条件。加强对接到的信访问题线索的分析研判，按照“归口办理”原则，落实责任、明确时限、全程督办，认真开展调查研究，依法依规开展调查核实工作，做到不推诿，不扯皮，确保群众反映的问题能够得到及时、合法、有效地解决，不断增强信访举报事项处置的透明度、可信度和满意度。

同时，为确保对群众反映的每一个问题都查深、查透、查实，该县对信访件实行台账式管理，定期对信访转办件进行梳理统计，采取“线上+线下”的模式，即电话督办、QQ、微信和信访系统等线上跟踪监督、实地走访检查督办等方式，督促承办单位按时办理，定期“议账”，随时“报账”，做到逐一销号、逐项落实，确保件件有落实、事事有回音，提高办信效率，有效防止群众信访事项“小事拖大、大事拖炸”。

“信访举报是‘群众的心声’，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，更是监督执纪的第一道关口，要狠抓信访交办督办，切实把群众的诉求解决好、落实好，从源头上减少重复、多头、越级信访举报发生。”县纪委监委有关负责人表示，下一步将以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为遵循，进一步对标对表，对信访举报接收受理、分流办理、处置管理、综合分析、督查督办、实名反馈等各个环节再次梳理，提升信访举报工作质效。

据悉，今年以来，该县纪委监委接收信访举报40件，督办交办件12件；五级联动监督平台受理群众诉求307件，通过提醒督办，办结率为100%。（赵龙生    刘冉冉）