临沧市各级纪检监察机关依托群众诉求“五级联动”监督平台，积极为群众诉求搭建“绿色通道”，切实增强群众获得感，今年1至11月，全市通过五“五级联动”监督平台受理群众诉求20738件，办结20691件，群众办结满意率达96%。

通过“五级联动”工作平台，各级纪检监察机关及时了解社情民意，随时把握群众关心关注的问题，对情节简单的诉求，及时即办、限时办结、当面办理、现场解决，及时化解矛盾，消除隐患；对疑难复杂的诉求，充分发挥各级联动协作优势，综合运用各种手段办理，直至诉结事了；对扶贫领域的问题线索，先查先办、快查快处、严查严处；对于重大信访或可能引起严重损害群众利益等信访问题，提级研判，并由市、县纪委常委挂牌包案督办，使广大群众的合理诉求及时得到妥善解决，切实增强群众的获得感。

在工作中，明确专人负责，做好群众诉求录入、统计、上报、处置和整改工作。目前，全市在县、乡设立群众诉求中心（站）1016个、配备信访办理员1023名，上下联动广泛收集廉情民意，方便群众及时反映并解决诉求。

先后制定出台《关于做好畅通民意表达渠道解决群众诉求问题工作的意见》和《临沧市纪检监察机关畅通民意表达渠道解决群众诉求问题的规定（试行）》，从制度层面，对群众诉求办理流程、效能、质量等方面进一步细化完善，确保工作顺利推进。（张雷   孙春丽）