“你们多次与我联系，告诉我核查情况和处理决定，解决了困扰我很久的问题，我对处理结果非常满意。”近日，当得知自己反映的养老保险问题得到解决后，杨某某对开展电话回访的临沧市云县纪检监察干部感谢道。

为推动信访工作高质量发展，切实解决群众“急难愁盼”问题，临沧市各级纪检监察机关聚焦主责主业，认真抓好问题线索收集、信访举报件交办督办及核查等重点工作，以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，在解决群众诉求上出实招，及时受理群众反映的痛点、难点问题，着力搭建好信访“连心桥”。

全市各级纪检监察机关下沉一线，对群众反映强烈的乡村振兴、教育医疗、养老社保、生态环保以及基层干部作风等方面的突出问题进行了“地毯式”拉网排查，逐件建立台账，明确专人负责，实行动态管理。针对排查出来的突出问题，由信访举报部门、承办部门通过深入细致的分析研判，找准每一个涉及群众利益信访举报突出问题的症结所在，分类施策、精准施策、有效处理，切实打通信访举报工作服务监督执纪问责的堵点、痛点，做到标本兼治。

坚持高质高效办理，强化督查督办，制定下发《信访举报件交办督办结案办法（试行）》，进一步明确办理权限、时限等要求，对涉及群众切身利益的信访举报件超时未办结、组织不力、核查不认真或推诿扯皮等情况，采取发函、听取汇报、审阅案卷、检查督促等方式进行全程跟踪督办。截至目前，市纪委监委信访室向各县（区）纪委监委、市直有关部门交办督办涉及惠民富民政策落实、民生领域损害群众利益等方面的信访举报件97件，均已落实解决。

同时，按照“谁受理、谁答复”的原则，对署名信访件办结后，由承办单位（部门）通过定期约访、电话回访等方式，对核查情况、办理结果、是否有新的线索等方面进行“回访”，全方位提升信访办理群众满意度。

“信访工作是纪检监察机关知民情解民忧的重要窗口。做好信访工作，不仅要深入了解群众诉求，更要牵好‘线头’全程督办落实。”市纪委监委相关负责人介绍，下一步将以习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神为指引，着力提升信访工作质效，抓实做细“接访、下访、办访、回访”，高质量核查处置每一件代表群众呼声的来信。（李慧  孙阳俊）