“您好，请问办理房屋不动产证需要哪些资料？”“他下乡了？那没有安排其他工作人员来上班？”这段时间，在永德县各部门的服务窗口会时不时迎来一些特殊“群众”，他们真正的目的不是来窗口办理业务，而是体验监督行业部门的服务效能。
　　今年以来，永德县纪委监委聚焦行政审批行业、系统和窗口部门，特别是密切关系群众切身利益、具有专业性、天然垄断性的行业，通过“体验式办事”“体验式观察”等方式，发现贯彻执行党和国家政策、法律法规以及纪律作风、服务态度、工作效能等方面存在的突出问题，特别是“放管服”推进不到位，“门好进、脸好看、事难办”以及不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要、庸懒散拖等不正之风及其背后的“潜规则”。
　　“我们按照‘时间不定、人员不定、单位不定、不打招呼’的原则，以普通群众的身份或以群众的随同人员身份，对多个服务窗口模拟办事、暗访踏勘。”参加“体验式”监督的一位纪检监察干部说。
　　该县及时对“体验式”监督发现的问题开列整改清单，实行销号管理，采取“体验式”监督“回头看”的方式，督促部门认真开展自查自纠，切实履行好主体责任和监管责任。
　　“清单中的问题给我们敲响了警钟，我们将认真整改存在的问题并引以为戒，举一反三加强自查自纠。”县自然资源局相关负责人表示。
　　截至目前，“体验式”监督共发现各类问题95个，移交整改问题93个，提出建议20条，处置问题线索2条，立案审查2件，处理34人。（李正丽）