“没想到反映的问题这么快就有了结果，相关情况也已经得到认真处理，我对你们的工作效率和处理态度非常满意。”日前，一位信访群众在接到耿马县纪委监委的回访电话时如是说道。

此前，该县纪委监委信访室收到群众反映严某某、李某某侵害群众利益的信访举报后，迅速开展研判，第一时间将信访举报件移交相关部门核查。目前，该举报事项已按规定办结，并对涉事人员作出相应处理。

信访举报工作“一头连着党，一头连着人民”。近年来，该县纪委监委以提升群众满意度为目标、以解决群众合理诉求为出发点，聚焦群众关心、社会关切的痛点难点和突出问题，不断畅通和优化“信、访、网、电”举报渠道，切实把这座党群之间的“连心桥”筑得更宽、更稳、更通畅。

为打通群众监督的“最后一公里”，确保群众诉求“有人听、有人管、有回音”，该县纪委监委积极构建“村（社区）＋乡镇＋县”三级联动的民情信息收集网络，并严格落实实名举报必反馈、匿名举报必核实、反映问题必查清的工作要求，推动群众诉求第一时间响应、矛盾问题一线解决，努力把问题化解在基层、把隐患消除在萌芽。

针对重点领域和关键环节，该县纪委监委建立健全信访问题分类处置机制，加强与相关职能部门协同联动，形成齐抓共管合力，通过定期梳理分析信访数据，精准研判社情民意，及时发现苗头性、倾向性问题，为强化精准监督执纪提供有效支撑，让信访工作更具针对性和实效性。

在推动问题解决的同时，该县纪委监委还着力做好“后半篇文章”，建立健全案件办结回访机制，通过电话回访、上门走访、专项回访等多种形式，主动向实名举报人反馈结果、听取意见，切实增强群众获得感。

“不实举报给我造成了很大的困扰，感谢组织为我澄清正名，解开了我的心结。”在县纪委监委为其召开的澄清正名会上，曾被不实举报的干部罗某某说道，此前因不实举报承受的压力，在此刻得以释然。

对于查证不实的举报，该县纪委监委坚持审慎稳妥原则，综合考量问题性质、本人意愿和澄清效果等因素，依规依纪开展澄清正名工作。通过书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等多种方式及时消除负面影响，旗帜鲜明地为担当者担当、为负责者负责。

“信访工作是送上门的群众工作。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步将继续坚守为民初心，在解决群众操心事、烦心事、揪心事上不停步、不松劲、不懈怠，不断做实做细信访工作，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感，让干群“连心桥”更加坚固、更加温暖。（杨阳）