“现在路面修得平平整整，我们骑车出门再也不用提心吊胆，大家都特别满意！”近日，永德县纪委监委在开展信访满意度回访时，德勐线沿线群众笑开了颜。

此前，有群众反映永德县德勐线部分路段路面损毁严重，出行存在安全隐患。接到诉求后，该县纪委监委迅速建立“专人跟踪、专班推进、专项督办”的闭环工作机制，联合相关部门组建专项督办组，以“一线督办+协同攻坚”模式直插问题现场，深入走访调研掌握实情，面对面与群众沟通了解诉求，督促责任部门抓实整改。

近年来，永德县纪委监委始终锚定群众急难愁盼问题，持续创新信访工作机制，在做实做细包案督办的同时，深化跨部门联动接访，推动信访工作实现从“被动受理”到“主动服务”的转变，完成从“案结了事”到“案结事了、事心双解”的跨越，为基层监督执纪执法筑牢坚实民生防线。

群众信访诉求往往牵涉多领域、多部门，“单打独斗”很难从根源上化解矛盾。针对这一痛点，永德县纪委监委创新推出“主动对接+联合处置”工作模式，构建起“一站式”联合接访体系，将服务端口前移至群众需求之前。通过联动县委办公室、县交通运输局、县人民法院执行局等部门开展联合接访，对群众诉求实行“统一登记、统一研判、统一答复”，彻底打破部门壁垒，有效杜绝了群众“多头跑、重复跑”的窘境。

此外，该县纪委监委延续“下基层、到一线”的接访优良传统，组织信访干部常态化走村入户，向群众发放《信访举报宣传册》，手把手讲解基层小微权力“监督一点通”平台操作方法，在普及信访知识的同时，现场倾听群众诉求、收集意见建议。今年以来，已累计开展信访宣传暨接访活动6场，走访问询农户53户，现场督促解决群众诉求12个。

与此同时，该县纪委监委严格落实“双反馈双回访”制度。案件办结后，既要求责任单位第一时间向举报人反馈调查处理结果，又安排专人跟进开展满意度回访，对群众提出的疑问耐心做好政策解读和情绪疏导，切实消除群众顾虑，确保信访问题解决得让群众顺心、安心。

“信访举报是政治生态‘晴雨表’，权力运行的‘观察哨’。”该县纪委监委相关负责人表示，将持续优化信访工作机制，不断提升信访工作规范化、精细化水平，以扎实的信访工作成效回应群众期盼。（杨志国）