“想办一个水产养殖证，但是不知道要找谁。”近日，龚先生带着一脸迷茫来到镇康县政务服务大厅的“办不成事”反映窗口，他想办理水产养殖证，却不知道要找谁审批。

这一情况引起了正在现场开展一线监督的镇康县纪委监委的工作人员高度重视，在日常监督中发现，类似龚先生遇到的“不会办、办不成”问题，背后隐藏的是窗口部门宣传不够、业务流程不畅、作风不实等深层次问题。为此，县纪委监委将此类问题纳入重点监督清单，以强有力的监督推动政务服务提质增效。

在县纪委监委的督促下，由县政务服务中心牵头协调，明确该事项由县农业农村局办理，并确认已下放乡镇办理权限。很快，县农业农村局工作人员主动联系龚先生，详细指导办理流程，这个“疑难杂症”终于得到圆满解决，事后，龚先生专程送来锦旗致谢。

群众反映的“办不成事”问题，往往涉及多部门协作，容易陷入推诿扯皮的僵局，为打破这一僵局，该县纪委监委以“办不成事”反映窗口为重要监督抓手，打出监督“组合拳”，推动“放管服”改革走深走实。建立“三单式”监督机制，通过“问题清单”靶向监督、“任务清单”精准交办、“成效清单”跟踪问效，通过群众满意度评价检验整改成效，对敷衍应付的严肃问责，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。并创新“体验式+嵌入式”监督模式，纪检监察干部以办事群众身份开展“换位体验”，派驻机构实施“嵌入式”监督，零距离发现审批服务中的堵点难点，找出办理过程中的堵点难点问题5个，提出整改措施5条。

监督不仅要解决具体问题，更要推动制度完善，防止问题反弹回潮。镇康县纪委监委从机制建设入手，促进政务服务提质增效，重点推动建立跨部门协同办理机制和信息共享机制，通过建立联席会议制度、明确首接责任制、制定权责清单等方式，打破部门壁垒，督促打通各部门业务系统，实现数据互联互通。

为确保监督实效，该县纪委监委创新建立“三查三看”跟踪问效机制——紧盯问题整改情况检验落实成效，聚焦制度建设情况考察长效机制，围绕群众满意度评估工作质效。通过一系列有力举措，推动相关部门压实主体责任，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”，切实将“办不成的事”办成“办得好的事”。

“我们要以‘办不成事’窗口为小切口，做深做实监督大文章，不仅要解决群众急难愁盼问题，更要促进部门作风转变和效能提升，为优化营商环境提供坚强纪律保障。未来，我们将继续深化监督，让群众和企业感受到实实在在的获得感。”该县纪委监委相关负责人表示。（高  燕）