“高效快捷干实事，热情服务素质高。”近日，临沧市临翔区政务服务中心收到一面来自某共享出行企业临沧办事处赠送的锦旗，字里行间承载着对政务服务品质的认可和对干部作风的肯定。

这并不是该区政务服务中心第一次收到锦旗，在政务大厅的多个窗口都挂着锦旗，声声感谢，如清风拂面，寥寥数语，满载群众的认可，折射出该区开展优化营商环境“暖心行动”系列举措的有力和有效。

“在异地帮办代办过程中，区政务服务中心工作人员热情高效，从企业类型的选择到注册资料的准备，从登记流程的引导到最后的审核把关都耐心细致地提供帮助，为我们节省了大量时间和精力，让原本复杂的企业登记变得轻松顺畅。”“没想到现在能直接把老年证和公交卡送到家里，还教我如何使用，实在是太方便了！”该区政务服务中心“临翔帮办”服务纷纷受到好评。

营商环境优不优，干部作风好不好，群众最有发言权。如何推动营商环境优上加优？去年以来，临翔区纪委监委紧盯企业和群众反映突出的“中梗阻”问题，以整治“窗口作风”为切口，精准施策对窗口单位进行了一场深刻的“刮骨疗毒”。

聚焦全区各级党组织在加强窗口人员日常教育监管、督促提高服务水平、推进作风革命、加强机关效能建设方面，该区纪委监委通过“12345”平台、信访举报、监督检查等发现了一批反映政务（村务）服务作风突出问题，并通过纪巡整合分析，精准研判，“点题”区政务服务管理局在全区启动政务（村务）服务作风专项整治，压紧压实主体责任，强化纪律作风建设，不断推动完善“小窗口”，做实便民利企“大服务”。

“为进一步压实行业主管部门监管责任，我们还通过办事体验、实地蹲点查验、走访群众了解等方式，督促组织区、乡、村（社区）三级聚焦纪律作风、业务能力、服务水平、个人素质等方面开展窗口服务人员自查自纠，全方位梳理服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题。”该区纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍。

在此基础上，该区通过开展“我陪群众走流程”“部门主要领导坐诊接诉”等活动，了解群众在办事过程中政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，受理企业在投资、生产、经营中遇到的困难问题、政策咨询、服务要求和意见建议，着力破解影响企业发展的难点、堵点，有效打通工作落实中的堵点淤点难点，纠正执行中的温差落差偏差。

擦亮服务“小窗口”推动了作风“大转变”。监督推动下，该区各级各部门坚持“办实事”与“好作风”同步，主动顺应企业群众对窗口服务不断升级需求，在政务服务大厅先后设立“办不成事”反映窗口、“潮汐”窗口，完善“帮办代办”服务，推出“开餐馆”“开超市”“开药店”“教育入学”等多个“一件事”主题服务，形成“综合窗口+一件事一次办+帮办代办”的“一站式”服务模式，越来越多的事从“能办”向“好办”“快办”转变，政务服务不仅有“速度”更有了“温度”。

“窗口是干群关系的纽带，便民利企‘优’无止境 。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续以企业、群众反映的突出问题为重点，细化工作措施，强化一线监督与精准服务，纵深推进政治监督具体化、精准化、常态化，着力发挥监督保障作用，以“硬监督”赋能营商环境“软实力”不断提升。