在耿马县政务服务大厅，前来办事的群众络绎不绝，大厅内各个服务窗口井然有序，工作人员细心为群众办理各项业务。

 “我原来以为会耗时较长，没想到通过开办便利店‘一件事’，我只递交了一次资料很快就办好了营业执照和销售预包装食品备案登记卡，真的是太方便了！”完成注册登记的赵先生感慨地说。

 前不久，市民赵先生在“高效办成一件事”综合窗口，工作人员热情接待了他，详细介绍了开办便利店“一件事”主题事项，并全程协助办理业务。半小时不到，赵先生就完成了注册登记业务。

 政务服务的新模式给赵先生带来的高效便捷办事体验，是该县纪委监委监督护航“高效办成一件事”的生动实践。

 “我们承办全县23个部门、279项服务事项，实行‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的工作模式，实现‘一窗受理、综合服务’，最大限度降低企业、群众办事跑动次数和办事成本，不断提升办事体验和满意度。”该县政务服务管理局有关负责人介绍。

 业务窗口是服务群众的第一线，是反映干部作风的“晴雨表”。该县纪委监委立足监督职能职责定位，紧盯服务窗口纪律意识弱、服务意识差、工作效率低等“梗阻病”，以监督窗口服务“小切口”，着力破解服务群众中的难点、痛点、堵点，让群众办事更省心、感受更暖心、体验更贴心，做实护航民生“大文章”。

 该县纪委监委通过“室组”“组组”“组地”联动，围绕“办事流程、审批程序、工作效率、服务质量、工作作风”等关键环节，深入政务服务大厅和各行业部门，采用“体验式”“嵌入式”等监督方式，以群众视角实地走访查看，对“高效办成一件事”工作中发现需整改的问题全程跟踪督办，督促限期整改，确保问题逐一整改到位，推动“高效办成一件事”显温度、有速度。

 “工作人员的服务态度和工作作风如何？”“有没有做到‘一次告知、一次受理、一次办结’？”近日，该县纪委监委派驻县人民政府办公室纪检监察组工作人员来到该县政务服务大厅，随机访问现场前来办事的群众，深入了解各窗口工作人员服务效能和工作作风。

 此外，该县纪委监委还紧盯窗口“小微权力”运行，畅通信访举报、12345热线等监督渠道，引导群众成为监督“主角”，全方位守护群众合法权益。

“小窗口里连着大民生。”该县纪委监委相关负责人表示,下步，将继续聚焦“高效办成一件事”任务目标，强化一线监督，真正把企业、群众的“诉求清单”转化为职能部门的“履职清单”，以有力监督推动政务窗口服务更规范、更便民、更高效。