“一胎办新生儿相关业务跑了好几个服务窗口，现在二胎，在一个窗口就办成了新生儿落户、医疗参保等业务，真是太方便了。”面对前来走访的纪检监察干部，刚办好业务的李先生难掩内心的喜悦之情。

这背后是双江县深入开展优化营商环境暖心行动，纪检监察机关监督护航“高效办成一件事”的生动实践。

今年以来，双江县纪委监委将“高效办成一件事”作为优化营商环境监督重点，统筹“室组地”监督力量，压紧压实行业部门主体责任，推动政务服务流程优化、作风提升、效能提速，助力营商环境重点事项落地见效，让便民利企更加可感可及。

“小窗口”牵动“大民生”。具体实践中，该县纪委监委紧盯民生堵点难点问题，采取“蹲点式”“体验式”监督，深入政务服务窗口查找堵点、听取意见，“零距离”监督政务服务窗口工作作风、工作纪律、办事效率等情况，推动政务服务不仅“可办”，而且“好办”“易办”，真正让办事群众“不白跑”“办得顺”“有人帮”。截至目前，全县“一件事”共办理4622 件，其中：全流程线上办理3623 件，线上线下融合办理999 件,办结率100%，累计接受企业群众咨询1784 人次。

同时，为提升政务服务质效，该县各级纪检监察机关深入县政务服务大厅和各乡镇便民服务中心办事窗口，聚焦审批事项整合、办事流程、办事效率等方面开展监督检查，面对面听取群众建议，召集窗口负责人、业务骨干“把脉问诊”，对政务服务运行事前、事中、事后各环节进行监督，着力推动窗口单位转作风、提效能、优服务。

此外，双江县还创新开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“局长坐诊接诉”活动，搭建起与企业和群众常态化交流沟通的平台。围绕公安、人社、医保等高频政务服务事项，查找办事过程中的“堵点”“难点”，进一步规范办事流程，提升审批效能。县住房城乡建设局、县交通运输局等部门先后到政务服务大厅开展走流程活动15场次，解决问题12个。

“政务服务窗口，是检验干群关系和营商环境的试金石。”该县纪委监委相关负责人表示，下步，将持续聚焦“高效办成一件事”改革，依托“办不成事反映”窗口、走访企业和群众等渠道，实时掌握工作成效、存在问题和群众满意度，以精准问需、靶向监督推动职能部门持续转变工作作风，助推政务服务由“能办”变“好办”。