“一部手机手中拿，大事小事都得见，如果您找基层干部、相关部门表达合理诉求，遇到办事效率低、服务态度差，推诿扯皮不作为、慢作为等问题，通过基层小微权力‘监督一点通’平台投诉就可以啦。我们纪检监察机关将全程跟进督办，确保大家的切身利益不受侵害。”这是云县纪委监委深入群众身边宣传推广基层小微权力“监督一点通”平台的缩影。

“‘监督一点通’，一点就管用。”为确保小微权力在阳光下运行，云县纪委监委深入践行以人民为中心的发展思想，按照因地制宜、典型示范、整体推进的思路，纵深推进平台建设，切实打通服务群众“最后一公里”。

明责任，抓进度，凝聚平台建设广泛共识。县纪委常委会专题研究部署，制定印发《云县基层小微权力“监督一点通”平台建设推广具体实施方案》，明确目标任务、责任分工和时限要求，为平台建设提供扎实有效的行动纲领。成立平台建设推广工作领导小组，由县纪委主要负责同志担任领导小组组长，下设办公室在党风政风监督室，牵头推动工作落实落细，形成党委领导、纪委牵头、有关职能单位齐抓共建的工作格局。

“我们通过运用信息化手段，依托大数据技术，在平台上设置信息公开、权力清单、投诉查询等模块，让群众指尖轻点，即可查看清单，在线投诉反馈，结果随时查询，实现24小时线上‘云监督’，更好地保障基层群众的知情权、参与权和监督权，促进基层小微权力‘照单’运行，以科技赋能做强基层监督。”该县纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍道。

截止目前，共发放宣传资料4328份（粘贴海报300份），培训指导场次14场，开展村（社区）培训194场次，入户宣传118660户……该县纪委监委按照“线上+线下”“传统+新媒体”方式开展宣传推广工作，干部进村入户，“面对面”讲、“手把手”教。构建集广播、电视等传统媒体，标语、公示栏等户外媒体和网站、公众号、抖音等新媒体“三位一体”的宣传格局。编排《小区里来了纪委监委宣讲员……听她们说监督小快板去》《小张从跑断腿到“码上办”的那些事儿》等喜闻乐见，通俗易懂的短视频，让群众找得到、看得懂、会监督。

“以前村务公开，都是粘贴在村委会的公示栏，我们这种在外务工的，不会特地跑回去看。现在无论在哪里，只需小程序上点一点，村里做了什么事、钱花到哪里都清清楚楚，有困难还可以在小程序上留言解决，非常方便。”在外务工的一乡镇群众说道。

此外，将督促解决群众身边的“急难愁盼”问题作为“落脚点”，紧盯平台“受理、分流、办理”三个环节，加强跟踪督办，及时解决问题，确保平台反映问题及时高质高效办结。建立投诉预警机制，实行分级预警通报，对投诉后迟迟未受理的，及时预警督促，对即将超期的予以催办督办。制定投诉件办理规定，规范办理流程，做到乡镇纪委审核把关，县纪委监委不定时抽查，对于处置不合理不规范的投诉件退回承办单位责令重办，确保及时跟进群众合法诉求，有效解决群众痛点堵点难点，不断提升群众满意度。

自平台上线以来，访问量100283次，受理投诉6件，办结4件，满意度93.33%。

“现阶段对平台的推广使用，大大提高了群众参与小微权力监督的积极性。下步，我们将构建‘综合研判、精准剥离、线下办理、线上回复、暖心回访’工作闭环，扎牢基层小微权力监督网，让平台使用既‘通天线’又‘接地气’，对群众投诉做到受理即告知、办结即回复，让群众从一个个具体问题的解决中，获得感成色更足、幸福感更加持续。”该县纪委监委相关负责人表示。（那菁 董其春）