“事倒是不大，主要就是态度不好！”近日，面对回访的纪检监察干部，刚通过“监督一点通”平台解决了烦心事的班卡乡群众说出了心里话：“感谢你们及时对我反映的问题进行调查，而且这么快就答复了我，我对处理方式很满意，心里的不满也消散了，‘监督一点通’这个平台对我们老百姓来说真的很实用。”

日前，一名班卡乡群众在乡卫生院就医过程中，认为护士朱某对其服务态度不好，语气极其恶劣，后续检查中疑似有报复性行为，便通过小微权力“监督一点通”平台反映了这一烦心事。这也是永德县小微权力“监督一点通”平台上线以来接到的第一件群众在线投诉。

“尽管投诉内容不属于小微权力运行事项，但服务态度问题实际折射的是干部纪律作风问题，影响群众的获得感和满意度。接到投诉后，我们第一时间根据行业类别进行交办，立即督促县卫生健康局进行办理。”县纪委监委派驻县政府办纪检监察组经分析研判，及时对投诉进行交办。

县卫生健康局立即督促县医共体总医院与投诉人取得联系，了解当时的情况，听取他的诉求并做好安抚工作，同时对问题进行调查核实。原来投诉人在就医过程中因陪护问题与护士朱某意见不统一，朱某在与患者沟通过程中语调过高，但在后续检查中不存在报复行为。调查清楚后，县医共体总医院对朱某进行了批评教育，并及时通过平台将调查情况和处理情况答复举报人，同时以电话方式向举报人解释说明处理情况。

“基层小微权力看似微小，却连着民生，关系人心向背。现在有了‘监督一点通’，群众解决诉求也有了‘快车道’。”该县纪委监委党风政风监督室有关负责同志介绍，县纪委监委对平台访问、投诉办理等情况实时跟踪，按照开放受理、接诉即办、闭环管理的要求，及时甄别、分类处置，形成受理、转办、办理、审核、答复的完整工作链条，确保群众反映问题得到及时妥善解决。

为让广大群众知晓平台、会用平台，永德县纪委监委在网站、微信公众号、抖音、户外显示屏等线上媒体平台及时发布“监督一点通”操作指南、宣传视频、嵌入平台链接。同时，线下在村组社区、活动场所粘贴宣传海报300余份、摆放台签卡300余个，发放宣传折页4万余份、设立宣传展台集中宣传20余场次，通过“线上＋线下”齐发力，手把手教群众使用平台、参与监督、反映问题。

小微权力“监督一点通”平台不仅是群众监督的平台，也是服务群众的平台。在永德县，平台已实现10个乡镇123个行政村（社区）全域覆盖，梳理了党务、村务、村集体“三资”管理监督，民生服务、惠民惠农政策5个方面82条监督服务事项，完善了流程图、政策依据，发布了涉及群众切身利益的公示信息562条，群众通过平台了解惠民政策、查询办事流程，村务信息、反映诉求和问题，成了干群之间沟通联系的桥梁和纽带。

“我们将把平台办成小微权力的‘监督哨’、民情的‘直通车’、民意的‘探照灯’，定期对投诉办理数量、问题类别、区域特点等情况进行综合分析，找准投诉问题根源和潜在廉政风险，严查群众诉求背后的作风和腐败问题，使基层小微权力运行更规范更透明。”县纪委监委相关负责人表示。（李正丽）