“我是建档立卡贫困户，我多次贷款都被工作人员以各种理由推脱……希望有关部门能帮我解决这个问题。”12月21日，镇康县基层小微权力“监督一点通”平台收到上线后的首个投诉。从平台接到投诉到办理答复，仅用了一天时间，这是镇康县纪委监委基层小微权力“监督一点通”倾听群众心声，为群众办实事的一个缩影。

12月19日，基层小微权力“监督一点通”在镇康县全域上线，该县纪委监委高度重视、提前统筹谋划，不断强化宣传推广，通过摆放宣传展架、粘贴宣传海报、发放宣传折页、上门走访宣传等方式引导群众积极参与使用，持续扩大小微权力“监督一点通”平台在基层一线的知晓率、使用率。

平台启动后第三天，镇康县收到首个投诉。接到投诉后，镇康县木场乡纪委立即对该投诉件性质进行综合分析，经分析研判，该投诉不属于基层小微权力监督的范畴，但群众利益无小事，木场乡纪委立即联系该投诉人了解情况、协助解决问题。同时积极向贷款银行联系沟通，咨询建档立卡贫困户贷款条件和扶助政策，并深入投诉人家中，面对面向其进行解释说明。

“我是抱着试一下的态度进行投诉的，没想到这么快就给我答复，工作人员还亲自到我家向我解释，真的是太感谢了！”收到答复后，投诉人表示投诉问题得到了妥善处理，对小微权力“监督一点通”平台很是满意。截至目前，镇康县小微权力“监督一点通”平台已收到投诉5件，圆满办结4件，对1件业务范围外的投诉进行了耐心的解释说明。

“民生工作无小事，一枝一叶总关情。‘监督一点通’平台打通了基层小微权力监督的‘最后一公里’，让权力在阳光下运行。下步，我们将进一步强化线索查办、回访反馈，建立高效顺畅的业务协同办理机制，及时有效解决群众投诉，着力将小微权力‘监督一点通’平台打造成规范小微权力、提升监督效能、促进基层治理的重要阵地。”该县纪委监委相关负责人表示。（吴瑞）