“景点多收了我10块钱，孩子标明半票却按全票收了，请协调景点予以退回。”这是游客李先生带孩子到沧源县某景点游玩时，在“一部手机管旅游”APP上发起的投诉。

旅游投诉综合处理组收到投诉单后迅速联系景点工作人员为李先生退回了多收费用，不到半小时，李先生的问题便得到了解决。

日前，沧源县纪委监委在开展优化旅游市场环境监督检查时查看了“一部手机管旅游”APP运行情况。据沧源县文旅局相关负责人介绍，该平台涵盖旅游投诉处置、30天无理由退货等功能，便于各级政府和旅游部门及时发现和处理问题，助力旅游市场健康稳定发展。

今年以来，沧源县纪委监委以深化作风革命优化营商环境工作为契机，以提升游客满意度为导向，把握“监督的再监督、检查的再检查”的定位，督促相关涉旅部门切实落实好主体责任和监管责任，进一步优化旅游市场环境。

针对旅游市场整治涉及面广、政策内容多的特点，该县纪委监委一方面结合本地实际，开展专项监督，深入一线掌握一手资料。另一方面，把专项监督和日常监督结合起来，贯通监督力量，构建常态监督机制，推动各项政策落实到位。

同时，派驻纪检监察组充分发挥“探头”作用，强化对涉旅部门的日常监督，重点围绕责任部门及业务人员是否存在不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，紧扣平台运行、游客投诉响应度、诚信评价满意率等问题精准监督，并通过督查督办、汇总分析、总结反馈等方式，推动各监督主体履行职责，不断提高履职尽责的规范化、科学化水平。

“为了强化旅游投诉答复全面性，提高游客诉求处置满意率，我们不仅充实了人员力量，二十四小时轮流值班，五分钟内响应，两小时内办结，还加强对平台操作人员业务培训，集中解决游客反映的敏感性、代表性问题。”该县文旅局相关负责人介绍说，通过畅通公开透明的网上诉求渠道和无理由退货渠道，游客满意度明显提升。

据统计，今年以来，沧源县通过“一部手机管旅游”APP处理投诉35条，办理“30天无理由退货”2件。

“下一步，我们将聚焦旅游市场环境整治，落实落细优化旅游市场环境监督工作，及时发现并纠治被监督单位在服务企业、服务游客、落实相关措施等方面苗头性、倾向性问题，切实发挥监督的前置作用，督促涉旅部门完善影响优化旅游市场环境的痛点堵点难点，合力助推沧源旅游市场高质量发展。”该县纪委监委相关负责人表示。（李玲）